De mobiele tools voor hulpverleners en live video van smartphones

Live video is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Of het nu gaat om het streamen van een evenement op sociale media of deelname aan een videogesprek op het werk, mensen zijn eraan gewend hun smartphonecamera te gebruiken en anderen te laten zien wat zij zien. Deze vertrouwdheid beïnvloedt nu ook de aanpak van hulpdiensten. In heel Europa, en ook in Nederland, wordt live video steeds vaker gezien als een middel dat centralisten en hulpverleners een direct beeld kan geven van wat er aan de hand is, nog vóór ze ter plaatse zijn. De technologie is al beschikbaar, maar de toepassing ervan in noodsituaties staat nog in de kinderschoenen.

Waarom hulpdiensten streaming moeten overwegen

Mensen gebruiken hun smartphone al onbekommerd voor livestreams. Ze kijken naar concerten op Instagram Live, volgen sportwedstrijden op Twitch, of nemen deel aan live dealer-spellen bij de beste online casinos, waar betrouwbare videoverbindingen een gevoel van aanwezigheid en vertrouwen creëren. Multi-camera feeds zijn al gangbaar in online casino’s, wat aantoont dat de technologie volwassen en beschikbaar is. Door live feeds en multi-camera feeds toe te passen op de openbare veiligheid, kunnen geavanceerde noodhulpplatforms meerdere videostreams van burgers tegelijk weergeven, waardoor centralisten een 360-graden beeld krijgen van een incident.

De gewoontes die live video in het dagelijks leven zo natuurlijk maken, kunnen in noodsituaties levensreddend zijn. Als mensen al hun camera openen voor een arts, een dealer of een vriend, zullen ze niet aarzelen om hetzelfde te doen in een crisis. Een centralist kan de plaats van een ongeluk zien in plaats van te vertrouwen op onzekere beschrijvingen, of de ernst van een brand bevestigen voordat er ploegen worden uitgestuurd. In de praktijk leidt dit tot snellere beslissingen, minder onnodige inzet en veiligere uitkomsten voor alle betrokkenen.

Van Beller naar Centralist: Een Nieuw Perspectief

Hulpdiensten in Nederland zijn begonnen met het testen van door de beller geïnitieerde video. In een studie die gekoppeld was aan de inzet van de traumahelikopter, openden centralisten in negentien van de eenentwintig gevallen een livestream vanaf de telefoon van de beller. De video had directe invloed op de beslissingen: de helikopter werd veertien keer niet ingezet wanneer de situatie minder ernstig bleek dan gedacht. Dat betekende veiligere luchtruimen, minder onnodige vluchten en een verstandiger gebruik van middelen.

In Denemarken heeft de ambulancedienst van Kopenhagen live video geïntegreerd in hun oproepsysteem. Een studie van Copenhagen Emergency Medical Services liet zien dat in meer dan 800 noodoproepen live video succesvol werd toegevoegd, met een slagingspercentage van 82,2%.

Uit de analyse bleek dat in 51,1% van de gevallen de klinische beoordeling van de centralist veranderde nadat zij de live video hadden gezien. Dit leidde ertoe dat in 27,5% van de oproepen de noodhulp werd aangepast. Met andere woorden, de daadwerkelijke inzet van hulp werd gewijzigd, wat de duidelijke impact laat zien van live video op de uitkomst van een noodsituatie. In sommige gevallen werd de ernst van de situatie hoger ingeschat, terwijl in andere gevallen de respons juist werd verminderd dankzij betere informatie.

Deze cijfers komen uit een cohortstudie die de toegevoegde waarde van live video benadrukt voor centralisten, die hierdoor een beter beeld krijgen van wat er ter plaatse gebeurt en adequater kunnen reageren. Het gaat niet om abstracte data, maar om concreet bewijs dat live video in de praktijk een daadwerkelijk verschil kan maken in noodhulpverlening.

De 112NL app en de volgende stap

In Nederland verbindt de officiële 112NL app burgers met politie, brandweer, ambulance en de marechaussee. De app stelt mensen in staat hun locatie, persoonlijke informatie en voorkeurscommunicatiemethode te delen wanneer ze om hulp bellen. Er is ook een chatoptie voor mensen die niet kunnen spreken, bijvoorbeeld vanwege gehoorverlies of een gevaarlijke situatie. Uit recensies blijkt dat het een vertrouwd hulpmiddel is geworden, met meer dan 100.000 downloads in de Google Play Store.

Op dit moment ondersteunt 112NL het delen van afbeeldingen, maar nog geen live videostreaming. Ontwikkelaars werken eraan dit toe te voegen in toekomstige updates, samen met een ‘ik kan niet praten’-knop voor stille meldingen. Deze geleidelijke uitrol toont de voorzichtige balans die hulpdiensten moeten vinden: nieuwe technologie invoeren zonder de meldkamers te overbelasten of privacyrisico’s te creëren. Burgers verwachten al meer dan een simpel telefoongesprek, en video is duidelijk de volgende stap.

Meer dan alleen de camera van de beller

Live video in noodsituaties gaat niet alleen over wat het publiek kan delen. Politie en hulpverleners in heel Europa gebruiken LTE-compatibele bodycams die direct naar de meldkamers streamen. In Nederland zijn politie-eenheden uitgerust met ZEPCAM-systemen, waarmee commandanten gebeurtenissen in realtime kunnen zien. Dit helpt bij crowd management, het verzamelen van bewijs en het op één lijn houden van teams tijdens snel veranderende incidenten.

Nieuwere platforms maken het ook mogelijk om meerdere streams van bellers tegelijk weer te geven, wat centralisten een breder perspectief geeft op een incident. Stel je een auto-ongeluk voor op een drukke weg waarbij meerdere getuigen kunnen delen wat ze zien. In plaats van één verhaal ontvangt de meldkamer beelden vanuit verschillende hoeken, waardoor ze een duidelijker beeld kunnen vormen voordat de hulpverleners arriveren.

De Europese inzet voor Next Generation 112

De Europese Unie heeft plannen voor NG112, dat rijkere communicatie in noodoproepen mogelijk maakt. Video, chat en locatie delen maken allemaal deel uit van dit toekomstige systeem. Estland is al begonnen met het testen van video naar 112, en andere lidstaten bereiden vergelijkbare proeven voor. Privacy en toestemming worden vanaf het begin in deze systemen ingebouwd, waarbij de meeste video’s ontworpen zijn om te worden gestreamd, maar niet opgeslagen.

Voor centralisten is training net zo belangrijk als de technologie. Het omgaan met live video vereist duidelijke procedures over wanneer je erom moet vragen, hoe je het moet interpreteren en hoe je de beller kalm houdt tijdens het filmen. De voordelen zijn duidelijk, maar moeten worden geëvenaard door operationele gereedheid.

Waar dit toe kan leiden

De gestage opkomst van smartphone-streaming in het dagelijks leven maakt het gebruik ervan in noodsituaties onvermijdelijk. Nederland staat op het punt live video in zijn nationale app te integreren, terwijl Denemarken en het Verenigd Koninkrijk al laten zien hoe effectief het kan zijn. Tel daarbij de bodycam-streaming en de mogelijkheid van meerdere videofeeds van bellers op, en het is duidelijk dat mobiele tools voor hulpverleners evolueren naar een visuelere, directere manier van incidentmanagement.

Voor burgers betekent dit een grotere betrokkenheid bij hun eigen veiligheid en snellere, nauwkeurigere hulp wanneer er iets misgaat. Voor hulpdiensten betekent het betere beslissingen, veiligere inzet en meer vertrouwen in hun vermogen om te zien wat er echt aan de hand is. Live video van smartphones is geen verre toekomstvisie meer; het is een hulpmiddel dat al wordt ingebouwd in de manier waarop Europa vandaag de dag reageert op noodsituaties.