Hoe worden noodgevallen afgehandeld in casino’s: de rol van 112

Casino’s zijn dé plek voor luxe en ontspanning, waar je komt voor entertainment en om een gokje te wagen. Toch kunnen ook hier noodgevallen optreden. Bij online casino’s, zoals Vipzino, zijn de noodgevallen eerder van technische aard, zoals problemen met de server, of van financiële aard, zoals fraude. In fysieke casino’s zijn de problemen meestal tastbaar. Ze kunnen variëren van medische incidenten tot criminele activiteiten en agressie. In dergelijke situaties speelt het noodnummer 112 een onmiskenbare rol. Maar hoe pakken casino’s noodgevallen aan, welke protocollen horen daarbij, en welke rol speelt 112? We vertellen je er alles over.

De basis van crisismanagement: veiligheid en preventie

Casino’s zetten stevig in op veiligheid en preventie. Dit begint bij goed opgeleide medewerkers en een doordacht noodplan. Bewakingspersoneel houdt via camera’s alles in en rondom het casino nauwlettend in de gaten en de meeste casino’s hebben een team van veiligheidsagenten en hulpverleners (BHV’ers) die klaarstaan om in actie te komen. De hulpverleners volgen regelmatig opfriscursussen, beveiligers leren hoe ze situaties kunnen de-escaleren, en medewerkers worden getraind in het omgaan met medische noodgevallen, zoals een hartstilstand.

Om ervoor te zorgen dat alles werkt in de praktijk, organiseren casino’s regelmatig drills en oefeningen. Dit kunnen evacuatie-oefeningen, medische simulaties of crisismanagementsessies zijn. Door deze oefeningen kunnen beveiligingsteams effectief en snel reageren in geval van een echt incident. Zo kunnen protocollen worden getest en verbeterd. Toch kun je niet alles voorspellen. Een bezoeker kan plots onwel worden, een val kan leiden tot een breuk, of een conflict kan plots escaleren. Als een noodgeval intern niet opgelost kan worden, schakelt het casino 112 in om de professionele hulpdiensten snel ter plaatse te krijgen.

Medische noodgevallen in casino’s

Een medisch incident is een van de meest voorkomende noodgevallen in casino’s. Denk aan situaties zoals hartklachten, een epileptische aanval of alcoholvergiftiging. Om snel te kunnen handelen, beschikken casino’s meestal over basismiddelen zoals AED’s (defibrillators) en EHBO-kits.

Bij een ernstig incident wordt onmiddellijk 112 gebeld. Ondertussen zorgen BHV’ers voor de eerste hulp en maken ze het gebouw toegankelijk voor de hulpdiensten. Gasten worden op afstand gehouden en alles wordt in gereedheid gebracht om de hulpverlening vlot te laten verlopen.

Hulp bij lichtere verwondingen

Naast medische noodgevallen kunnen ook kleinere ongelukken zorgen voor verwondingen of gevaarlijke situaties. Denk bijvoorbeeld aan een bezoeker die struikelt over een losliggende kabel of zich snijdt aan een stuk glas. In dergelijke gevallen beoordelen BHV’ers de situatie en verlenen ze de eerste hulp.

Als de verwondingen ernstig zijn of als er kans is op complicaties, wordt 112 gebeld. Het casino stelt daarnaast vaak een rapport op van het incident, dat wordt gedeeld met de hulpdiensten en later kan worden gebruikt voor verzekeringsclaims of interne evaluaties.

Veiligheidsincidenten en de rol van de politie

Hoewel casino’s streng beveiligd zijn, kunnen incidenten met geweld, diefstal of agressie niet altijd worden voorkomen. In zulke situaties probeert het securitypersoneel de situatie te beheersen door de betrokkenen te kalmeren of te scheiden van andere gasten. De-escaleren heet dit.

Bij ernstige dreiging, diefstal, fraude of geweld wordt onmiddellijk 112 gebeld om politieondersteuning in te schakelen. Veiligheidsagenten geven de centrale een duidelijk beeld, zodat de politie goed voorbereid aankomt. Dit kan betekenen dat er meerdere agenten of zelfs een speciale eenheid wordt ingezet.

Een nauwe samenwerking tussen het casino en de politie is noodzakelijk. In sommige gevallen worden beveiligingsbeelden gedeeld om de situatie te analyseren, verdachten te identificeren of een onderzoek op te starten.

Communicatie: de sleutel tot succes

Efficiënte en duidelijke communicatie is een van de belangrijkste aspecten bij het afhandelen van noodgevallen in een casino.  Het begint met heldere protocollen: wie belt 112, wie neemt de leiding, en wie begeleidt de hulpdiensten?

In een crisis-situatie is het belangrijk dat het securitypersoneel de volgende informatie meedeelt aan de hulpdiensten:

• De exacte locatie van het incident
• Het soort noodgeval (medisch of crimineel)
• Het aantal betrokken personen
• Eventuele risico’s of gevaren

Deze informatie stelt de hulpdiensten in staat om snel en efficiënt te handelen, waardoor de impact van het noodgeval beperkt blijft.

De 112-dispatcher speelt een belangrijke rol door aanwijzingen te geven aan het personeel ter plaatse en informatie door te geven aan de hulpdiensten onderweg. Het casino zorgt er bovendien voor dat de hulpdiensten bij aankomst snel naar de juiste plek worden begeleid.

De rol van 112 in casino’s gaat verder dan alleen het bellen van de hulpdiensten. Medische incidenten, ongelukken en veiligheidsproblemen worden professioneel aangepakt dankzij goed opgeleid personeel, duidelijke procedures, en de directe beschikbaarheid van externe hulp. 112 biedt een vangnet dat levens redt en zorgt voor veiligheid in situaties waarin niets aan het toeval mag worden overgelaten.

Voor bezoekers betekent dit dat ze zich veilig kunnen voelen in het casino, wetende dat er in geval van nood snel en passend wordt gereageerd. Voor casino’s zelf versterkt het hun imago als veilige en verantwoordelijke locaties, waar de belangen van de gasten altijd voorop staan.